新冠疫情下, 抖音快手两大短视频平台的温情营销运营!

受此次新型冠状病毒肺炎影响，抖音与快手的拉锯战已从“春晚”转向“疫情”。

能够看出，在这次疫情中，抖音快手的人性化做法，不仅承担了社会责任，也为平台拉了一波好感，它们的做法，温暖了不少人心。

快手让既定营销活动有了温度

突如其来的新型冠状病毒疫情牵动着每个人的心，同时也打乱了很多互联网公司的原定春节市场营销计划，但战斗永不休。

疫情暴发后，快手从1月22日起，就紧急上线“肺炎防治”专栏，向数亿用户及时传递疫情的准确信息。并精选出百余家媒体在快手上发布的疫情视频，同时普及防疫知识的“口罩防护”魔法表情也应景上线。

1月23日，快手科技决定向武汉市政府捐赠人民币1亿元，还通过湖北省红十字基金会，向武汉捐赠5万个N95口罩。

除了捐款捐物，在春节晚会直播期间，快手春晚直播间上线“武汉加油”公益礼物，礼物所获得的全部收入将统一捐给武汉。据悉，当晚直播共送出4260547个“武汉加油”公益礼物，总金额达26879293快币。

紧接着，大年初一，快手红包提现功能开启。为了应对疫情，快手红包体现页面上线捐赠功能，用户可选择不领取红包，由平台捐赠给武汉，同时快手将增加10％捐赠额度，助力一线抗击疫情。

除此之外，1月27日晚，短视频平台快手运营的直播答题活动“快手状元”，联合国家广播电视总局网络司，国家卫生健康委疾控局等首次推出“疫情防控”专场，集中向用户普及防护知识，传递权威信息。

数据显示，该场直播答题参与人数达到928.7万，最终23.8万位“状元”闯关成功，共同瓜分200万奖金。

可以看出，快手针对蔓延的疫情做出了迅速反应，无论是捐钱捐物，还是互动，都将平台目前所含有的功能发挥到了极致。

在疫情危机当下，平台尽能力减少危机所带来负面影响的同时，积极承担社会责任，传播更多权威正能量的讯息，这些是平台价值观的体现，也是值得学习的地方。

头条系：多渠道分发，做信息普及者

打开抖音，你会看到53岁的河南菜农无偿捐赠自己辛苦种植的蔬菜；一位黑龙江父亲给自己随医疗队援助武汉的女儿打气...每一个普通人都在用自己的方式支援武汉。

还有那些为医院送餐的外卖小哥，那些拿出全部积蓄捐赠的拾荒者，长期戴着口罩脸上勒出伤痕的医护人员......所有的名声大小事，浓缩在一分钟内，在此刻显得尤为珍贵。

另外，在抖音和西瓜视频，分别上线了“抗击肺炎”和“武汉加油”相关专栏，关于疫情的实时追踪，个人防护知识的科普，各地门诊的信息汇集等，都能通过短短几十秒的视频获取。

与快手一样，西瓜视频“头号英雄”推出疫情防控知识专场，通过问答，学习知识，科学防范，共同战“疫”。

今日头条也增加了与专家对话板块，武汉协和医院的李伟教授在今日头条做直播在线答疑，直接搜索曾光教授，也可看到其对疫情的解读视频。此外，今日头条也尝试带话题关注，#关注新型肺炎#的话题有超25亿的阅读。

不仅如此，头条寻人汇总整理全国各地发布的“急寻乘客信息”，依托地理位置弹窗技术，将相关信息推送到乘客所在城市，从而帮助寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。

此外，在各大贺岁档电影因疫情纷纷撤档之时，抖音、西瓜视频等共同宣布，贺岁片《囧妈》全片将于大年初一，在头条系平台上线免费独播的信息迅速登上热榜。

一时间“感谢山争哥哥！”、“徐峥请客、字节买单”等文章刷爆各大平台。

免费请全国人民看电影，对大众来说是一件开心事，也是一种情绪的安抚；对字节旗下抖音等平台来说，除了惠及已有用户，新增用户增加，不也是一种流量引入。

捐钱捐物方面，1月25日字节跳动在其官方微信发布公告称，字节跳动决定向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币，成立抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金。所有在一线参与防治新型肺炎的医务人员，若不幸受到感染，将获得10万元救助，如果有其他巨大贡献或付出，将获得最高100万元的救助。

不论是快手的一路奔袭，还是头条系的全面包围，这场战“疫”并无输家，因为在人类的共同敌人——疫情面前，互联网公司平日讲的“科技向善”等理念，在他们身上充分展示出来。

“科技向善”最大化体现

除了上述平台外，其他互联网平台包括微博、B站、豆瓣等都参与到了抗击肺炎信息传播中来，例如B站，现场探访的vlog以及知识性科普的视频广受关注，足不出户的年轻人用弹幕表达着独特的关怀。

在这次抗击疫情中，短视频成为一大重要的咨询平台，不仅记录着民间支援力量，还用来发布最为重要的官方信息，传播各地抗疫的情况。总体来说，两家平台都展现出了对疫情的高度重视。

从页面上线相关专题、报道、科普视频等内容，关于疫情相关视频也大多占据推荐首页；上线相关表情包、提现捐赠等功能，再到公司自身捐款捐物，为疫区人民提供了很多实实在在的帮助。

这是首次人们在春节期间发生如此严重的传染性疾病，在互联网史上，这也是抖音快手等短视频平台遇到的首次大型公关事件。

虽然没有人能够预料到，但在现实面前，雪中送碳总比锦上添花有用得多，一众互联网公司对于疫情与民心的处理，才是最有力的春节营销。